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                大型美容会所怎么运营管理才能长久立足市场

                来源:普丽缇莎  浏览:  发布时间:2020/6/10 12:07:54  

                  于一家大型的美容会所而言,经营战略是创造业绩的利器,但是同样的运营管理制度也不能缺失,因为它能够规范化美容会所的经营,提高员工的工作效率。


                大型美容会所怎么运营管理才能长久立足市场

                  
                  ◎制定专业化的服务
                  
                  众所周知,顾客对美容会所的评价主要是在两个方面,一是服务流程是否合理,二是服务流程中是否让顾客感到舒适。良好的服务管理可以大大提高业绩以及顾客的满意程度。
                  
                  大型美容会所服务顾客分以下几个步骤:
                  
                  1、接待服务
                  
                  2、入座上茶
                  
                  3、填写顾客档案
                  
                  4、需求咨询服务
                  
                  5、美容护理建议
                  
                  6、进行肌肤护理
                  
                  7、询问效果和感受
                  
                  8、居家保养建议
                  
                  9、预定下次美容时间
                  
                  10、送客出门
                  
                  11、电话或者微信回访
                  
                  另外,需注意的是,美容顾问应该规划顾客的咨询流程,因为目前存在的普遍问题是,顾客与顾问之间缺乏有效的沟通,所以,经验丰富的顾问往往会主动的引导顾客说出问题,并且给出专业化的合理建议。
                  
                  ◎加强部门之间的沟通
                  
                  大型美容会所存在部门间信息不通畅的问题,应制定一系列的保证措施,确保每一个部门间的信息资源共享。例如:营销部门在设计活动方案前,应当联系其他的部门,统计出活动效果资料并进行认真分析。再结合其他部门给出的营销意见,了解顾客的需求和真正担心的问题,制定下一次的营销方案。这样制定出来的方案更科学、更有针对性也能更好的落实到地。
                  
                  ◎合理安排员工工作时间
                  
                  在美容会所中直接创造价值的是员工,他们不同于机器设备;魃璞冈诔龈汉,会出现故障,管理人员很容易识别,但是员工在超负荷工作中会影响工作效率,严重的会影响健康。所以美容会所可以根据“淡季”和“旺季”,实现美容服务时间可调化,在淡季的时候,可以合理的让店内优秀人才进行休假。同时根据淡季和旺季来科学的安排上下班时间。如果淡季可以提前下班,或者组织员工参加培训。
                  

                  以上是大型美容会所运营管理制度,但是并不全面,因为小编只是分享了几个核心点,如果是新开的美容会所,除了注意服务、部门协调和员工管理外,还应该加强前期形象的树立,和口碑的营造哦。


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